人民币现金服务是维护国家货币信誉、保障经济社会正常运行的重要基础，也是满足公众多元化支付需求、维护金融秩序稳定的重要环节。作为扎根首都、服务首都的金融生力军，中国民生银行北京分行围绕国务院反假货币工作联席会议及中国人民银行北京市分行2025年反假货币工作部署，以高度的事业使命感和社会责任感，统筹宣传教育与支付服务优化，通过全年持续、分层分类、多形式的金融实践，切实提升现金服务质效，为营造安全、有序、便捷的现金流通环境注入民生力量。
厅堂织密筑牢“宣传网” 让反假知识触手可及
作为距离百姓最近的金融机构，银行网点是连接起客户和服务的桥梁，同样也是反假货币宣传的前沿阵地。分行依托网点布局和区位优势，将反假宣传融入日常服务全流程。
“我们坚持‘宣传上屏、指南上架、专员在岗’，就是要让反假宣传不流于形式，真正走进群众。”该行相关负责人表示，每天各支行网点的电子屏循环播放反假货币宣传视频，于厅堂醒目位置摆放宣传折页，并在业务等候区常态化开展“现金服务微沙龙”——由工作人员现场演示“一转、二摸、三透光”的简易人民币识别方法，结合“已停止流通人民币骗局”、“假收藏真骗钱”等典型案例，手把手教公众辨别假币套路，切实提升其防范意识与能力。
同时，网点还专设反假货币宣传咨询台，针对“发现假币如何处理”“ATM机存钞常见问题”“小面额人民币兑换流程”“残缺污损人民币兑换标准”等高频疑问，提供一对一政策解答。“面对面交流能更精准地答疑解惑，帮助大家深入理解假币收缴、货币鉴定的相关规定，避免因不了解政策而蒙受损失，有效提升宣传覆盖率与实效性。”该行工作人员如是说道。
精准服务“重点人群” 把暖心守护送到心坎上
聚焦“一老一少一新”等重点人群，民生银行北京分行坚持问题导向，因地制宜、量身定制差异化宣传策略，让反假守护更接地气、更有温度。
聚焦“银发”群体，拧紧养老资金“安全阀”。老年人对新型假币骗局辨别能力较弱，该行房山支行、香山支行、通州新城支行深入养老社区、街道居委会开展“关爱老人・现金守护”专题讲座。相关工作人员介绍：“我们特意挑选老年人身边的真实案例，再手把手教他们‘摸水印、看安全线’的实用方法，切实帮助老年人提升防骗意识和辨别能力。”活动现场还为行动不便的老人提供残损币上门兑换服务，将便利与安心“送上门”。
聚焦青少年群体，筑牢金融认知“起跑线”。常营支行走进北京财贸职业学院，通过专题讲座、互动问答等形式，向大学生系统普及人民币防伪特征与假币识别技巧，引导他们树立正确的金钱观与风险防范意识；建国门外支行则面向低龄儿童组织“小小金融家”主题活动，通过发放趣味现金知识手册、讲解票面图案故事，在青少年心中播下反假意识与金融素养的种子。
聚焦“新”群体，破解行业场景“风险点”。亦庄支行面向快递员讲解互联网平台非法销售、运输假币的常见手段及法律后果，提示快递员如发现运输假币线索应第一时间报警，从源头阻断假币流通渠道；通州支行、中关村分行营业部等机构深入通州运河、东坝等地区建筑工地，用“实操教学”帮务工人员掌握假币识别技巧，明确“不私藏、主动交”的处理原则，避免他们因不当处理造成二次损失；光华支行、正义路支行则借企业开户契机，为超市收银员、财务人员培训“ATM 机存钞异常处理”“客户用假币应对流程”等实务内容，有效提升其识假能力和应对水平。
聚焦农村商户，打通现金服务“末梢端”。农村地区商户网点覆盖少、现金收付频繁，是现金服务的重要场景。门头沟支行依托农村反假宣传服务站点，走进斋堂大街多家商户，发放反假货币宣传折页、讲解常见假币特征，还现场提供零钱包兑换、残损人民币回收服务。“农村商户找零需求大、辨别假币能力相对薄弱，我们把服务送到店里，就是要解决他们‘换零不便、防假不易’的实际问题。”该行相关负责人说。
服务升级“不停步” 推动现金环境提质增效
反假货币与现金服务不是“一阵风”，而是需要长期坚守、持续优化的系统性工程。在做实日常服务的基础上，民生银行北京分行着力解决公众现金使用中的痛点、难点，持续完善统筹机制，延伸宣传触角，创新服务方式，推动现金服务提质增效。
据悉，该行持续加大中小面额人民币和零钱包投放力度，畅通现金流通渠道。“我们始终把公众需求放在首位，不断完善统筹机制，延伸宣传触角。”该行相关负责人介绍，分行将继续深化全年现金服务工作，创新服务方式，推动宣传与服务向社区、工地、校园、县域农村和边远地区进一步延伸，精准对接不同场景下的现金使用需求。
从厅堂阵地的精心布局，到重点人群的精准滴灌；从现金网格的精细管理，到支付服务的提质增效，每一步都彰显着分行“金融为民”的初心与担当。未来，民生银行北京分行将继续以守护国家货币信誉、保障公众金融权益为己任，持续深化反假货币工作，优化支付服务模式，稳步提升社会公众的反假货币意识和技能，为构建安全、有序、便捷的现金支付环境作出更大贡献。
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